Consultoría SmartPulse

Consultores del negocio del pago. Y de cómo se transforma.

Asesoramos a emisores, adquirentes, programas de loyalty y organizaciones financieras en la transformación de sus modelos de negocio — operativa, comercial y con IA en el núcleo.

+25 añosExperiencia C-level

4 áreasEspecialización vertical

CoberturaLATAM · EU

ClientesVisa · Santander · Produbanco · Pichincha · Getnet

Hablar con un partner Ver áreas de práctica

01 · El planteo

Hacer negocio de pagos y loyalty hoy ya no es lo mismo que hace cinco años.

El emisor compite con neobancos y wallets que no tienen su estructura de costos. El adquirente vive márgenes que se comprimen mientras el comercio exige más servicios. Los programas de loyalty pierden engagement frente a propuestas de recompensa instantánea. Y sobre todo eso, la IA generativa redefine qué significa servicio, riesgo, operación y personalización.

No es un problema de tecnología. Es un problema de modelo de negocio.

Y los modelos de negocio no se rediseñan con un dashboard. Se rediseñan con criterio, conocimiento del sector y un equipo que ya estuvo del otro lado de la mesa.

02 · Áreas de práctica

Cuatro áreas de práctica. Una sola lectura integrada.

No son silos. Cada engagement las cruza según el reto del cliente.

Emisión

Hacer rentable cada BIN.

Asesoramos a emisores bancarios y no bancarios en el diseño, lanzamiento y revitalización de portafolios de tarjetas de crédito, débito y prepago. Trabajamos sobre cobranding, segmentación de portafolio, propuesta de valor por segmento, journey de afiliación y modelos de retención. Donde el portafolio pierde activación o margen, redefinimos qué BIN existe, para quién y por qué.

Conversemos sobre Emisión

Trabajamos en

Diseño de portafolio y segmentación de BINs
Cobrandings y alianzas comerciales
Reactivación de tarjetahabientes inactivos
Migración y onboarding de cores de emisión

Adquirencia

Más allá del MDR.

Acompañamos a adquirentes, procesadores y switches en la evolución de su propuesta hacia el comercio. La consultoría aborda diseño tarifario, segmentación de afiliados, servicios de valor agregado (pagos digitales, links, QR, soft POS), gobernanza de riesgo y construcción de ventaja competitiva más allá de la pelea por tasa. Cuando el MDR ya no alcanza, el adquirente necesita reinventar qué le vende al comercio.

Conversemos sobre Adquirencia

Trabajamos en

Propuesta de valor por vertical de comercio
Estrategia tarifaria y MDR
Lanzamiento de servicios digitales (links, QR, soft POS)
Modelos de afiliación y retención de comercios

Loyalty

Convertir transacción en relación.

Diseñamos y rediseñamos programas de lealtad financieros y de retail desde una premisa simple: si el cliente no entiende cómo gana, no participa; si no participa, no acumula; si no acumula, no canjea; si no canjea, churnea. Trabajamos sobre arquitectura de programa, mecánicas de acumulación, redención, partnerships y modelos económicos sostenibles. Casos en banca minorista, retail financiero y telecomunicaciones.

Conversemos sobre Loyalty

Trabajamos en

Arquitectura de programa de lealtad
Mecánicas de acumulación y canje
Estrategia de partners y catálogo
Modelos económicos y sostenibilidad de puntos

Transformación AI

IA dentro del negocio, no al lado.

Acompañamos a organizaciones financieras y de servicios en la integración de IA generativa al núcleo operativo: gobernanza, casos de uso priorizados, políticas de uso responsable, formación por capas y operación con métricas. No vendemos plataformas. Definimos qué IA, dónde, con qué reglas y cómo se mide. El cliente termina con un sistema operativo de IA, no con una licencia activa que nadie usa.

Conversemos sobre Transformación AI

Trabajamos en

Centros de Excelencia (CoE) de IA
Gobernanza, políticas y cumplimiento
Priorización y desarrollo de casos de uso
Programas de adopción por capa organizacional

03 · Cómo se cruzan

Un cliente. Cuatro áreas. Una sola conversación.

Cuando rediseñamos una propuesta de valor, no la miramos desde una sola área. La miramos desde las cuatro al mismo tiempo.

Emisión × Adquirencia

Cobranding bancario con margen optimizado a dos lados

Optimización de margen del lado emisor y adquirente en un cobranding bancario, alineando interchange, MDR y revenue share.

Emisión × Loyalty

Rediseño del programa de puntos del portafolio premium

Rediseño del programa de puntos asociado al portafolio de tarjetas premium, con mecánicas que sostienen el spend y reducen churn.

Adquirencia × Loyalty

Recompensa instantánea para comercios afiliados

Propuesta de recompensa instantánea en el punto de venta para comercios afiliados, que diferencia al adquirente más allá del MDR.

Adquirencia × AI

Asistentes de IA para el equipo de afiliación

Asistentes de IA para el equipo comercial de afiliación de comercios — priorización, scripts y argumentos generados en tiempo real.

Emisión × AI

Propensión y next-best-action sobre el portafolio

Modelos de propensión y next-best-action sobre la cartera de tarjetahabientes, integrados al ciclo de marketing y operación.

Loyalty × AI

Personalización en tiempo real del catálogo

Personalización de catálogo y oferta en tiempo real vía IA generativa, ajustada al historial transaccional del cliente.

Núcleo · las cuatro áreas

Transformación integral de banca minorista con eje en el cliente

Cuando emisión, adquirencia, loyalty y AI se rediseñan a la vez con una sola lectura del cliente, el cambio se sostiene. Es el engagement más profundo que ofrecemos.

Cuando emisión, adquirencia, loyalty y AI se rediseñan a la vez con una sola lectura del cliente, el cambio se sostiene.

Optimización de margen del lado emisor y adquirente en un cobranding bancario, alineando interchange, MDR y revenue share.

Rediseño del programa de puntos asociado al portafolio de tarjetas premium, con mecánicas que sostienen el spend.

Propuesta de recompensa instantánea en el punto de venta para comercios afiliados, más allá del MDR.

Modelos de propensión y next-best-action sobre la cartera de tarjetahabientes, integrados al ciclo de operación.

Asistentes de IA para el equipo comercial de afiliación de comercios — priorización y argumentos en tiempo real.

Personalización de catálogo y oferta en tiempo real vía IA generativa, ajustada al historial transaccional.

04 · El equipo

El equipo es la consultoría.

Más de 25 años de experiencia C-level en banca, medios de pago, fintech y loyalty internacional. Esto no es un team page: es una declaración de criterio.

[ retrato · B/N ]

María de Gonzalo

CEO

+25 años directiva en banca
C-level en fundación fintech
Alta dirección en loyalty internacional

[ retrato · B/N ]

Ignacio Rodríguez

Managing Partner · COO

Gerencias en medios de pago, loyalty y cobrandings
Banco de Chile · BancoEstado · Cencosud
Cencosud Retail Financiero · Entel

[ retrato · B/N ]

Martín Jara

CMO

Growth Hacker
Gerente en Innovación, Marketing & E-Commerce
Founder YaEsta.com y Ropstar.co

[ retrato · B/N ]

Pablo Viteri

CTO

CTO de YaEsta.com
Co-founder & CEO de Neptuno Business Partners
Experto en data y plataformas E-Commerce/E-Learning

[ retrato · B/N ]

Paulina Campaña

CPO

+20 años en gestión humana y empresarial
Fundadora aplica.online
Speaker en gestión empresarial y emprendimiento

[ retrato · B/N ]

Ana García

Secretaria del Consejo

Experta en derecho bancario, fintech y openbanking
Ex-Secretaria del Consejo Kutxabank
Business angel

05 · Casos referenciales

Lo que hicimos. Lo que cambió.

Adquirencia

Migración del core de medios de pago corporativos de un banco regional grande, con capacitación paralela del equipo interno para garantizar gestión autónoma post-migración.

Integración exitosa al perímetro del banco. Equipo interno operando con autonomía desde el día 1.

Loyalty

Rediseño de estructura de lealtad de un banco regional grande, optimizando procesos, finanzas y gobernanza del programa.

Programa relanzado con nueva estructura económica y gobernanza ágil. Crecimiento en la madurez digital organizacional.

Emisión

Acompañamiento a una entidad financiera líder en formación de líderes con visión digital avanzada y metodologías ágiles aplicadas a portafolio.

Líderes ejecutando iniciativas con criterio ágil. Incremento significativo en madurez digital medida.

Transformación AI

Diseño del marco de adopción de IA generativa con Centro de Excelencia, políticas de uso y casos piloto en organización financiera.

CoE de IA activo. Políticas aprobadas. 2-3 procesos automatizados en operación.

Educación sectorial

Dirección académica del primer Diplomado de 200 horas en Medios de Pago de la Universidad Santa María de Chile.

Programa pionero en la región. USM posicionada como referente de formación en medios de pago.

“Confío más en la consultoría SmartPulse que en la consultoría tradicional. La combinación teórico-práctica, participativa y de cocreación de SmartPulse es verdaderamente innovadora y asegura que los proyectos realizados estén bien fundamentados y generen una optimización real. Es como tener un equipo de alto rendimiento trabajando con nosotros de forma práctica.”

Sebastián Quevedo VP de Medios de Pago · Produbanco

06 · Honestidad operativa

¿Es esta consultoría para tu organización?

Sí, si tu organización…

Compite o juega en el negocio de emisión, adquirencia, loyalty o servicios financieros, y necesita rediseñar su modelo.
Quiere integrar IA generativa de manera estructurada, no por moda.
Está dispuesta a trabajar codo a codo con un equipo externo que no se va al entregar un PPT.
Valora el criterio sectorial específico por sobre el método consultivo genérico.

No, si tu organización…

Busca implementación tecnológica empaquetada sin acompañamiento de negocio.
Necesita una consultora generalista que cubra todos los temas a la vez.
Espera recomendaciones genéricas en formato “benchmark de la industria”.
Prefiere comprar horas de consultor por separado, sin un engagement estructurado.

07 · Empezar

Cuéntanos qué quieres transformar.

45 minutos con un partner SmartPulse para entender el reto, contrastarlo con casos del sector y proponer por dónde empezaría una intervención. Sin pitch comercial.

Agendar conversación Escribir a un partner directamente →